Vrácení a výměna zboží

Vrácení a výměna

Záleží nám na vaší spokojenosti. Zároveň prodáváme kosmetické produkty, na které se ze zákona vztahují specifická hygienická pravidla. Přečtěte si prosím níže, jak vrácení a výměna probíhají.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky, v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Lhůta se počítá ode dne, kdy jste zásilku převzali vy nebo vámi pověřená osoba.

Odstoupení nám zašlete e-mailem na info@mawwal.cz před uplynutím této lhůty. Zboží pak musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení.

Kdy parfém vrátit nelze

Na kosmetické produkty a parfémy se vztahuje hygienická výjimka dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku. Zboží, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů ho nelze vrátit, odstoupení od smlouvy nepodléhá.

Za otevřené a hygienicky nevratné zboží považujeme parfém, u kterého došlo k jakémukoli porušení originálního obalu, sejmutí fólie, odstranění bezpečnostní plomby nebo použití rozprašovače. Takové zboží nepřijímáme zpět a kupní cenu nevracíme.

Neotevřený parfém v originálním nepoškozeném obalu vrátit lze - v takovém případě postupujte podle kroků níže.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu vráceného zboží zpět k nám nesete vy jako kupující. Původní dopravné zaplacené při objednávce se nevrací.

Dobírkou zásilky nepřijímáme. Zboží zasílejte výhradně jako předplacenou zásilku.

Co přiložit k zásilce

Do balíčku prosím vložte:

číslo objednávky nebo faktury
vaše jméno, příjmení a kontaktní e-mail
sdělení, zda žádáte vrácení peněz nebo výměnu za jinou vůni
číslo bankovního účtu pro vrácení platby (pokud žádáte refundaci)

Zboží zabalte pečlivě, ideálně do původního obalu, aby při přepravě nedošlo k poškození. Za poškození vzniklé nevhodným balením při zpětné přepravě neodpovídáme.

Kam zboží poslat

Zásilku zašlete na adresu:

Shezmu s.r.o.
Žižkova 3135/155
400 01 Ústí nad Labem

Dobírkou zásilky nepřijímáme. Doporučujeme zásilku pojistit a zaslat se sledováním - za zásilky ztracené při přepravě neručíme.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole stavu vráceného zboží vrátíme kupní cenu do 14 dnů od doručení zásilky na námi zvolenou platební metodu, zpravidla převodem na účet. Původní poštovné se nevrací.

Pokud zboží vykazuje známky použití, poškození nebo porušení hygienické integrity obalu, jsme oprávněni vrácení odmítnout nebo vrácenou částku poměrně snížit o vzniklou škodu, a to až na 0 Kč.

Výměna vůně

Neotevřený parfém v originálním obalu je možné vyměnit za jinou dostupnou vůni ze stejné nebo vyšší cenové kategorie. Případný cenový rozdíl doplatíte před odesláním nového zboží. Výměnu dohodněte předem e-mailem na info@mawwal.cz.

Máte otázky?

Pokud si nejste jistí stavem zboží nebo průběhem vrácení, kontaktujte nás předem na info@mawwal.cz. Rádi vám poradíme a předejdeme zbytečným komplikacím na obou stranách.